案情：
丁女士經(jīng)常光顧一家家電超市，這家超市實(shí)行積分兌獎活動(dòng)，2012年丁女士在這家超市的積分已經(jīng)3000多，前幾日到超市購物，付錢(qián)時(shí)提醒收銀員積分的時(shí)候，發(fā)現自己以前的積分已經(jīng)被清零了。丁女士突然之間有種被騙的感覺(jué)，因為從來(lái)沒(méi)有人告訴她積分會(huì )被清零。而超市相關(guān)人員解釋?zhuān)e分年底清零是慣例。那么這個(gè)慣例是否合理合法呢？小編和大家一起聽(tīng)聽(tīng)消費維權的解答。
說(shuō)法：
積分有獎，是商家拉動(dòng)消費、回饋消費者的一種形式，是對消費者的一種獎勵，也是商家與消費者之間的一種約定。留學(xué)生落戶(hù)上海留學(xué)人員是指公派或自費出國（境）學(xué)習，并獲得國（境）外大學(xué)本科學(xué)歷、學(xué)士學(xué)位（含）以上的人員；在國內獲得大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷或中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，并到國（境）外高等院校、科研機構進(jìn)修一年（含）以上的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者或進(jìn)修人員。上海留學(xué)生落戶(hù)用人單位與留學(xué)回國人員簽訂的勞動(dòng)（聘用）合同期限一年（含）以上，剩余合同期限（申請之日到合同截止日期）須六個(gè)月（含）以上。上述合同期限不含試用期。留學(xué)生落戶(hù)由公安機關(guān)戶(hù)政管理機構制作，用以記載和留存住戶(hù)人口的基本信息的法律文書(shū)。戶(hù)口是住戶(hù)和人口的總稱(chēng)，計家為戶(hù)，計人為口。唐應欣認為，消費者辦理會(huì )員卡時(shí)需要填寫(xiě)入會(huì )表格，這就是商家與消費者之間的“合同”。
如果商家在辦理會(huì )員卡時(shí)沒(méi)有告知消費者積分規則，在積分卡年底被清零前也沒(méi)有事先告知消費者，就單方面地把消費者的積分卡清零，就有侵犯消費者合法權益和欺詐的嫌疑。因為，在消費者不知情的情況下，積分被清零，是商家的擅自行為，有失公平。這不僅侵犯了消費者的知情權，而且還侵犯了消費者的公平交易權。消費者可向當地工商部門(mén)投訴。工商部門(mén)將根據消費者的反映介入調查處理。
相關(guān)知識：
消費者的知情權，是指消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。根據我國《消費者權利保護法》規定，消費者的知情權主要包括以下幾層含義：

　　(1)消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者按照、法規規定的方式標明商品或服務(wù)的真實(shí)情況

　　(2)消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權詢(xún)問(wèn)和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況

　　(3)消費者有權知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。
公平交易權是消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公平交易的權利，包括獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件的權利。公平交易的核心，是消費者以一定數量的貨幣換得同等價(jià)值的商品或服務(wù)。
小編推薦您閱讀：
消費者權益保護法相關(guān)知識
消費者權益保護案例